ENVIAMENT I LLIURAMENT DELS PRODUCTES

Què és Glass Pack?

Glass Pack és l'empresa del grup RB Packaging Group especialitzada en solucions integrals d'envasos de vidre per a produccions reduïdes i artesanals. Amb unitats mínimes de compra li facilitem l'adquisició de Packs i els entreguem al seu centre de producció. A més, li oferim tota la maquinària i assistència tècnica necessària perquè els seus productes de producció artesanal surtin al mercat rendibilitzant temps i costos.

Glass Pack, S.L. és l'empresa que s'encarrega de la facturació dels productes comprats a la web www.glasspack.es. Quan rebi la seva factura juntament amb la mercaderia, veurà que l'empresa que factura és Glass Pack, S.L.

Quina mena de productes estan a la venda?

Només alguns dels nostres productes es poden comprar mitjançant la botiga online. Els veurà senyalitzats amb una etiqueta roja amb el nom de ‘Pack’ i amb la indicació ‘compra’ sota del producte. Tots els altres productes es poden comprar en palets complets mitjançant el sistema tradicional, enviant un correu a cs@rbgroup.es o trucant al 93 898 24 60.

Els sistemes de tancament de tots els productes es venen per separat. Els pot comprar a l’apartat ‘Tancaments’ que es troba al menú de l’esquerra de la pàgina. Allà trobarà els tancaments que es poden comprar en packs.

Quant triga a arribar la comanda?

Les entregues s’efectuen en les pròximes 48 hores laborals, a partir del moment en què rebem l’import al compte. Quan rebi el seu paquet, comprovi immediatament l’estat de la mercaderia. Si observa alguna incidència que pugui haver afectat al producte, posi’s en contacte amb nosaltres.

Factures

La factura de la seva compra arribarà amb la mercaderia. En el cas de que no hagi arribat correctament, posi’s en contacte amb cs@rbgroup.es el més ràpid possible.

Política de devolucions

La devolució dels productes que vostè ha adquirit en www.glasspack.es es farà efectiva quan:

  1. El client enviï un correu electrònic a cs@rbgroup.es indicant que vol fer la devolució de la comanda en un termini de 14 dies naturals a partir de la data d’entrega. En un termini de 24 hores laborables rebrà la contestació.
  2. Els productes s’hauran de tornar en el seu embalatge d’origen, en perfecte estat, amb tota la documentació i s’exigirà la no manipulació del producte per seguretat en la higiene.
  3. La devolució es realitzarà a través de la mateixa agència de transport a la nostra direcció (se l’hi indicarà per correu electrònic), a ports pagats per la seva banda.

Quan la mercaderia retornada estigui a les nostres instal·lacions i sigui comprovada se l’hi enviarà un correu electrònic sol·licitant el número de compte. La transferència tardarà un màxim de 7 dies laborables a fer-se efectiva i només se li abonarà l’import corresponent als productes i l'import corresponent al transport d'entrega.

Incidències

En el cas de que hi hagi una incidència, vostè podrà fer la devolució de la comanda sempre que aquest estigui danyat a causa de l’enviament, sigui defectuós o incorrecte i vostè compleixi les següents condicions:

  1. El client haurà d’enviar un correu electrònic a cs@rbgroup.es indicant la incidència en un termini de 14 dies naturals a partir de la data d’entrega. En el correu electrònic haurà d’especificar els detalls de la incidència, el número de comanda o factura i adjuntar fotografies del producte malmès.
  2. Rebrà una resposta en un termini de 24 hores laborals amb la resolució de la incidència i la forma de procedir.